为提升和革新包管效劳，切实维护包管消费者正当权益，近日，中国保监会召开包管效劳事情专题视频集会 。保监会副主席梁涛出席集会并讲话 。
梁涛指出，近几年来中国保监会坚持“抓效劳、严监管、防危害、促生长”，深化包管业革新，增进包管市场健康快速生长 。各包管公司高度重视效劳并增强消费者权益�；�，取得了积极效果 。但目前包管效劳与消费者需求、社会期盼相比仍有较大的差别，集中体现为工业险理赔难问题依旧突出、人身险销售和退保仍需规范、客户效劳体系保存短板 。增强效劳、注重效劳、改善效劳是当务之急、目今之要 。
梁涛强调，包管效劳是涵盖多个领域、牵涉多个环节的系统工程 。在宣传展业环节，应针对包管产品的特点，掌握危害治理和危害转移的实质，真实完整介绍产品 。在销售环节，应坚持实事求是原则，不夸大包管功效，不诱导误导客户，不作虚假允许，使消费者能够明明白白买包管、安顿心心享效劳 。在承�；方�，作为专业优势一方，包管公司应为投保人和被包管人履行条约提供须要的指导和资助，使消费者能够把自己真实意愿完整地体现在包管条约中 。在理赔环节，应做到保什么赔什么、怎么保怎么赔，不推诿扯皮、不吝赔拖赔 。特别是在拒赔时，应认真详细向客户解释原因、说明理由，争取与客户告竣一致意见 。在争议处理环节，应建立与消费者的相同协商机制，发挥自身防备和纠错能力，提高包管纠纷自主解决比例和效率，促使包管纠纷快速有效解决 。
梁涛要求，各公司要切实树立以消费者为中心的效劳意识，扎实效劳包管消费者；要科学细分包管产品的目标人群，把消费者权益�；つ谌萸爸玫讲飞杓苹方�，从产品源头上嵌入效劳元素；要重视效劳立异，整合企业资源，打造包管颐魅整体品牌；要增强效劳机制建设，从包管效劳全流程着眼，同时着力在承保、理赔这两个要害环节取得突破；要落实投诉处理管控责任，年底前开展一次投诉处理专项自查，排查公司在落实投诉处理制度中的漏洞和缺乏 。监管机关要重点关注公司投诉处理情况，对投诉量指标泛起明显异动以及引发社会关注、造成不良影响的投诉案件，要依法严厉查处 。
保监会相关部分、各保监局、各包管公司总公司和省级分公司卖力同志加入集会 。
